Als ondernemer doet uw best om kwaliteit te leveren. Toch kan een klant een keer ontevreden zijn over uw werk. Overleg dan altijd eerst met uw klant. En lees de overeenkomst nog eens goed door, de oplossing kan er mogelijk al in staan. Heeft uw werk dan toch niet de kwaliteit die uw klant had mogen verwachten? Of komt de kwaliteit niet overeen met de afspraak die u samen heeft gemaakt? Herstel of verbeter het werk binnen een ‘redelijke termijn’. Dit betekent dan dat u dit zo snel mogelijk moet doen. Want als u er te lang over doet mag de klant een ander het werk laten doen. De rekening daarvoor mag de klant aan u sturen.
Is het werk niet goed hersteld of verbeterd? Dan moet u het dus opnieuw doen. Uw klant moet u hier de kans voor geven. Heeft u het werk wel goed hersteld maar blijft de klant ontevreden? Dan hoef u in de basis niets te doen. Het kan zijn dat uw klant naar uw brancheorganisatie of beroepsorganisatie gaat. Zij hebben vaak een klachtenregeling. De klant kan ook naar de Geschillencommissie of de rechter gaan. Is het werk niet herstelbaar en kunt u het ook niet verbeteren? Dan mag uw klant de overeenkomst stoppen. Is er al betaald dan moet u het bedrag terugbetalen. Uw klant kan ook een schadevergoeding eisen. Bijvoorbeeld als de klant hinder heeft doordat het werk niet is gedaan of schade omdat het werk niet op tijd af is.