Bij de aankoop van een keuken ga je niet over één nacht ijs. Je laat je goed informeren voordat je een beslissing neemt. Wil je echter alsnog de bestelling van de keuken annuleren? In principe heb je als consument geen bedenktermijn als je iets koopt. ‘Afspraak is afspraak’ is de geldende regel. Hier zijn uitzonderingen op. Zo heb je bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Een keuken koop je in de regel niet online, daarvoor ga je naar een speciaalzaak.
Gelukkig zijn er ook uitzonderingen op de regel ‘afspraak is afspraak’ als je een keuken koopt. De meeste keukenbedrijven hanteren algemene voorwaarden met daarin een bedenktermijn onder bepaalde voorwaarden. Grotere keukenspecialisten zijn veelal aangesloten bij de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW). Elke CBW-erkende winkel hanteert dezelfde annuleringsregeling en een bedenktermijn in hun algemene voorwaarden. Het idee is dat consumenten hierdoor beter beschermd worden, het biedt een uitweg als je je plotseling bedenkt. Jarenlang was de regel dat geannuleerd kon worden tegen minimaal 30% van de koopprijs. Deze kosten waren alleen toegestaan als het keukenbedrijf kon aantonen dat het daadwerkelijk kosten had gemaakt en dus nadeel ondervond door de annulering. De rechter heeft in een aantal gevallen geoordeeld dat het niet redelijk is om 30% annuleringskosten in rekening te brengen. Daarom zijn er sinds 1 juli 2017 nieuwe algemene voorwaarden van CBW van toepassing. Hierin staat dat je bij de aankoop van een keuken binnen 2 dagen de koopovereenkomst schriftelijk kunt annuleren tegen 5% van het aankoopbedrag met een minimum van € 500,00.